Refunds & Returns Policy

Rückerstattungs- und Rückgaberecht der Laserschmiede-Ellwangen, Inh. Daniel Wesarg
Diese Rückerstattungsrichtlinien regeln den Umgang mit Rückerstattungen für Bestellungen und Dienstleistungen von Laserschmiede-Ellwangen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

1. Berechtigte Gründe für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden ausschließlich in folgenden Fällen gewährt:
Defekte oder beschädigte Produkte: Produkte, die bei Lieferung nachweislich beschädigt oder fehlerhaft sind.
Stornierungen vor Bearbeitung: Bestellungen können storniert werden, solange die Bearbeitung (z. B. Gravur) noch nicht begonnen wurde.
Reklamationen bei Dienstleistungen: Dienstleistungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung reklamiert werden, sofern Mängel nachweisbar sind.

2. Fristen für Rückerstattungsanträge
Anträge für Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden.
Reklamationen für Dienstleistungen müssen spätestens 14 Tage nach Erbringung erfolgen.

3. Bedingungen für Rückerstattungen
Produkte: Rücksendungen müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.
Maßanfertigungen: Personalisierte Produkte (z. B. Gravuren auf Holz, Metall oder Waffen) sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, außer es liegt ein nachweisbarer Mangel vor.
Dienstleistungen: Für vollständig erbrachte Dienstleistungen, die den vereinbarten Anforderungen entsprechen, wird keine Rückerstattung gewährt.

4. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Wenn dies nicht möglich ist, kann eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden.

5. Antragstellung & Bearbeitung
Rückerstattungsanträge können über unser Kontaktformular auf laserschmiede-ellwangen.de oder per E-Mail an info@laserschmiede-ellwangen.de gestellt werden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Rechnungsnummer
Name des Kunden
Grund der Rückerstattung
Anträge werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen geprüft und der Status per E-Mail mitgeteilt.

6. Ausnahmen und Kosten
Personalisierte Gravuren, insbesondere auf Waffen und Waffenteilen, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, außer bei nachweisbarem Mangel.
Rücksendekosten trägt der Kunde, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

7. Kontakt & Support
Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
info@laserschmiede-ellwangen.de

8. Rechtsgrundlagen
Kleinunternehmerregelung § 19 UStG: Keine Ausweisung der Umsatzsteuer.
Widerruf bei individualisierten Produkten: Gemäß BGB ausgeschlossen.
Rückerstattungen und Rückgaben richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

2. Fristen für Rückerstattungsanträge

2.1 Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden.

2.2 Reklamationen für Dienstleistungen müssen spätestens 14 Tage nach Erbringung der Leistung eingereicht werden.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

‚3.1 Produkte:
Rücksendungen müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.

3.2 Maßgefertigte Produkte:
Maßanfertigungen (z. B. personalisierte Gravuren) sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, außer bei nachweisbaren Mängeln.

3.3 Dienstleistungen:
Für vollständig erbrachte Dienstleistungen, die den vereinbarten Anforderungen entsprechen, wird keine Rückerstattung gewährt.

4. Rückerstattungsmethoden

4.1 Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

4.2 Bei alternativen Zahlungsmethoden kann eine alternative Rückerstattungsmethode gewählt werden.

5. Prozess für Rückerstattungsanträge

5.1 Antragsstellung:
Rückerstattungsanträge können über unser Kontaktformular auf laserschmide-ellwangen.de oder per E-Mail an info@laserschmiede-ellwangen.de gestellt werden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:
– Bestellnummer
– Rechnungsnummer
– Name
– Grund der Rückerstattung 5.2 

Bearbeitungszeit:
Anträge werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen geprüft.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

6.1 Maßanfertigungen:
Personalisierte Gravuren, insbesondere auf Waffen und Waffenteilen, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Mangel vor.

6.2 Rücksendekosten:
Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

7. Kommunikation und Support

7.1 Kunden werden über den Status ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail informiert.

7.2 Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen oder Problemen unter info@precision-engravings.de oder info@laserschmiede-ellwangen.de zur Verfügung.

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